A Ouvidoria Municipal é o canal direto entre o cidadão e a prefeitura
Registre reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informação.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria Municipal é o canal direto entre o cidadão e a Prefeitura. Por meio dela, é possível registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos municipais, contribuindo para o acompanhamento e a melhoria da gestão pública.
Como funciona?
Ao registrar uma manifestação, ela recebe um número de protocolo e é analisada pela Ouvidoria, que verifica seu conteúdo e, quando necessário, solicita informações complementares. Após a análise, a manifestação é encaminhada ao órgão ou setor responsável, que apresenta a resposta. A Ouvidoria acompanha o atendimento, avalia a resposta e a encaminha ao cidadão.
Prazos e acompanhamento
O prazo para resposta é de 20 (vinte) dias, prorrogáveis por mais 10 (dez) dias, mediante justificativa expressa do órgão ou entidade responsável pela manifestação. O cidadão recebe um número de protocolo após o registro e é informado sobre a resposta da sua manifestação.
Relatórios
Informações sobre manifestações registradas na Ouvidoria
A Ouvidoria Municipal é um canal de participação e comunicação entre o cidadão e a Administração Pública. Os relatórios apresentam informações sobre as manifestações recebidas, como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, além de dados sobre os atendimentos realizados e os encaminhamentos adotados.